Eliminación de datos
En Pedifast respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de toda la información que tenemos sobre ti, incluida la información vinculada a tu cuenta de WhatsApp Business.
1. Qué datos eliminamos
Al solicitar la eliminación, borramos de forma permanente:
- Tu cuenta de Pedifast y los datos del restaurante asociado.
- Tu cuenta de WhatsApp Business conectada a Pedifast (token de acceso, identificadores de WABA y de número de teléfono, plantillas creadas a través de nuestro sistema).
- Conversaciones del agente con tus clientes finales y los pedidos tomados a través del agente.
- Datos de facturación asociados a tu suscripción (referencias en Polar.sh; el procesador conserva sus propios registros según su política).
- Logs y métricas de uso vinculadas a tu cuenta.
2. Cómo solicitar la eliminación
Tienes tres formas de pedir la eliminación de tus datos:
Opción A · Desde tu cuenta
Si tienes una cuenta activa: ingresa a /dashboard/ajustes y usa el botón «Eliminar mi cuenta». La eliminación es inmediata e irreversible.
Opción B · Por email
Envía un correo a contacto@pedifast.app con asunto «Eliminación de datos» incluyendo:
- Tu nombre completo.
- El email con el que te registraste en Pedifast.
- Si aplica, el número de WhatsApp asociado a tu cuenta (formato internacional: +56 9 XXXX XXXX).
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos y te notificamos por email cuando la eliminación esté completa.
Opción C · Vía formulario público
Si no tienes acceso a tu cuenta ni al email registrado, completa el formulario en este enlace. Verificaremos tu identidad antes de proceder.
3. Eliminación iniciada por Meta (Facebook)
Si nos llega una solicitud de eliminación a través del flujo oficial de Meta para developers, la procesamos automáticamente en menos de 24 horas. La solicitud llega al endpoint https://pedifast.app/api/data-deletion con la firma verificada de Meta. Devolvemos un código de confirmación que puedes usar para auditar el estado de la solicitud en Meta.
4. Datos que pueden quedar retenidos por obligación legal
Algunos datos pueden permanecer almacenados por períodos limitados cuando una ley nos obliga a retenerlos:
- Facturación y registros contables: retenidos por el plazo que exija la legislación tributaria chilena (típicamente 6 años).
- Datos asociados a investigaciones legales abiertas: retenidos hasta el cierre del proceso.
Estos datos quedan despersonalizados en lo posible y nunca se usan para marketing ni se comparten con terceros más allá de las obligaciones legales.
5. Eliminación de un cliente final del agente
Si eres un cliente final que conversó con un agente de un restaurante que usa Pedifast y quieres que eliminen tus mensajes y tu número de WhatsApp:
- Contacta directamente al restaurante con el que conversaste, ya que ellos son responsables del tratamiento de los datos de sus clientes.
- Si no logras respuesta, escríbenos a contacto@pedifast.app. Validaremos la solicitud con el restaurante y procederemos.
6. Confirmación y código de seguimiento
Toda solicitud de eliminación recibe un código de confirmación único que enviamos por email. Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud, indica ese código al escribirnos.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos:
Email: contacto@pedifast.app
Responsable: Pedifast, operado por Carlos Arias (persona natural, Chile).