Términos y Condiciones
1. Partes y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso del servicio Pedifast(en adelante, "el Servicio", "Pedifast" o "nosotros"). Pedifast es operado por Carlos Arias, persona natural con domicilio en Chile. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.
2. Descripción del Servicio
Pedifast es una plataforma SaaS para negocios de comida que combina tres capas: (1) una carta digital con enlace propio (pedifast.app/tu-nombre), (2) un agente conversacional con IA que atiende pedidos en el WhatsApp del negocio, y (3) un panel de gestión donde el dueño revisa y opera los pedidos.
Pedifast está aprobado por Meta como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform. Los negocios conectan su cuenta de WhatsApp Business a Pedifast a través de Embedded Signup oficial de Meta. El uso del canal WhatsApp dentro del Servicio se rige adicionalmente por las Condiciones Comerciales de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business de Meta. Al activar la integración, aceptas también esos términos.
El Servicio no procesa pagos entre el negocio y sus clientes finales; cada negocio acuerda directamente el método de pago con su cliente.
3. Cuenta y registro
- Para usar el Servicio debes crear una cuenta con un email válido y una contraseña segura.
- Eres responsable de la veracidad de los datos que ingresas y de resguardar tus credenciales.
- Debes ser mayor de edad en tu jurisdicción o contar con autorización de quien corresponda.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que violen estos Términos.
4. Planes, precios y renovación
Los pagos del Servicio se procesan mediante Polar Software Inc. (Polar.sh), quien actúa como Merchant of Record (vendedor de registro). Polar emite la factura, cobra impuestos locales cuando corresponda y aparece como comerciante en tu estado de cuenta.
4.1. Trial gratuito
Ofrecemos una prueba gratuita de 10 pedidos sin necesidad de ingresar tarjeta. Alcanzado ese límite, para seguir recibiendo pedidos debes activar un plan pago.
4.2. Planes y precios
Los precios base del Servicio, expresados en dólares estadounidenses (USD), son:
- Plan Local, USD 27 / mes, con hasta 1.000 pedidos al mes.
- Plan Pro, USD 70 / mes, con pedidos ilimitados e incluye además las funciones de repartidores y estadísticas avanzadas.
Cada plan indica sus funciones y cupos en tu panel al momento de contratar y en nuestra página de precios. Al cambiar de plan, las funciones exclusivas del plan anterior dejan de estar disponibles desde el cambio; tus datos históricos se conservan.
Si superas el cupo del Plan Local: no aplicamos cargos adicionales por pedido. Te avisamos al llegar al 80% y al 100% del cupo, y el Servicio continúa funcionando con normalidad hasta los 1.500 pedidos del mes. Dentro de ese margen nos pondremos en contacto para coordinar una reunión y evaluar, según el volumen y las características de tu operación, las condiciones que correspondan. Cualquier cambio de plan o de precio requiere tu aceptación previa y rige desde el ciclo siguiente. Superados los 1.500 pedidos en un mismo ciclo, el enlace público puede quedar pausado hasta el inicio del ciclo siguiente, momento en que se reactiva de forma automática. Aun pausado el enlace, conservas el acceso al panel para registrar pedidos manuales y por punto de venta, y tu cuenta, tu carta y tu historial se mantienen íntegros. El Plan Pro no tiene cupo de pedidos.
Polar puede aplicar impuestos locales (IVA, VAT, etc.) sobre el precio base según tu jurisdicción. El monto final lo verás antes de confirmar el pago.
4.3. Facturación y cancelación
- Los planes se facturan por adelantado en ciclos mensuales.
- La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo, salvo cancelación previa.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos a contacto@pedifast.app. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo en curso y no genera renovación.
- Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación y no aplicarán al ciclo ya pagado.
5. Garantía de 7 días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días desde el primer pago. Para conocer cómo ejercerla, consulta nuestra Política de Garantía y Reembolsos.
6. Uso aceptable
Al usar Pedifast te comprometes a no:
- Publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, ofensivo, discriminatorio o que induzca a engaño.
- Vender productos o servicios prohibidos en tu jurisdicción.
- Usar el Servicio para enviar spam, suplantar identidades o realizar fraude.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, hacer scraping masivo o explotar la API fuera de los límites razonables.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.
7. Relación con clientes finales
Eres el único responsable de tus clientes finales: la calidad de tus productos, los tiempos de preparación y despacho, los cobros, las devoluciones y cualquier reclamo derivado. Pedifast es una herramienta tecnológica y no es parte de esa relación comercial.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y contenido de Pedifast son propiedad del operador del Servicio identificado en la sección 1. El contenido que cargues (menú, imágenes, logo) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo como parte del Servicio.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El Servicio se entrega "tal cual". Hacemos esfuerzos razonables por mantenerlo disponible pero no garantizamos uptime ininterrumpido. En la medida máxima permitida por la ley, Pedifast no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada nunca excederá el monto pagado por ti en los últimos 12 meses.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si no pagas, o si tu uso pone en riesgo al Servicio o a otros usuarios. En caso de terminación por nuestra parte sin causa, reembolsaremos la porción proporcional no utilizada del ciclo en curso.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de la fecha efectiva, aceptas los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran aplicarse a clientes fuera de Chile.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos escríbenos a contacto@pedifast.app.